Toelichting bij Klachtenregeling mondzorg
De bedoeling van de Wkkgz, die sinds 2016 geldt, is dat zorgaanbieders proberen om eerst zelf een klacht op te lossen, bijvoorbeeld door in gesprek te gaan met de klager. Als dit niet lukt of als klager direct een beroep wil doen op een klachtenfunctionaris, vindt verdere behandeling van de klacht volgens deze klachtenregeling plaats. De KNMT heeft als beroepsorganisatie van tandarts(specialist)en een klachtenregeling in het leven geroepen die voldoet aan de eisen van de Wkkgz. De ONT sluit per 1 januari 2026 als beroepsorganisatie van tandprothetici aan bij klachtbemiddeling door de klachtenfunctionarissen van de KNMT op basis van deze onderhavige klachtenregeling. Deze is tot stand gekomen met inbreng van een vertegenwoordiging van de ONT.De leden van de ONT hebben tijdens de Algemene Ledenvergadering van 28 november 2025 ingestemd met het aansluiten bij klachtbemiddeling door de KNMT. Tevens hebben de leden van de ONT vastgesteld dat de ONT zich als beroepsvereniging aansluit bij de onderhavige klachtenregeling. Leden van de KNMT kunnen ervoor kiezen zich aan te sluiten bij de klachtenregeling. Leden van de ONT zijn uit hoofde van hun lidmaatschap aangesloten bij deze klachtenregeling. Op grond van de klachtenregeling worden klachten over gedragingen van een aangesloten lid van de KNMT of ONT jegens een patiënt in het kader van de mondzorg overeenkomstig het bepaalde in dit reglement behandeld. Uitgangspunt is een effectieve en laagdrempelige opvang van klachten te bieden, gericht op het oplossen van de klacht. Daarbij wordt een klachtenfunctionaris ingezet die als taak heeft om op onafhankelijke en onpartijdige wijze het proces van klachtbehandeling en bemiddeling tussen klager en het aangeklaagde lid te begeleiden. Patiënten die een klacht hebben over een lid van de ONT, kunnen zich met deze klacht wenden tot de KNMT. In het geval dat een patiënt zich wendt tot de ONT in plaats van de KNMT, zal de ONT zorg dragen voor overdracht van de klacht aan de KNMT. De ONT zal op zorgvuldige wijze omgaan met de persoonsgegevens die in het kader van de klacht zijn overgelegd. De ONT is verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) voor de gegevens die een patiënt met de ONT deelt. De wetgever heeft in de Wkkgz tevens bepaald dat als een klager zich niet kan vinden in de uitkomst van de klachtenregeling, er de mogelijkheid moet zijn om een geschil voor te leggen aan een wettelijk erkende geschilleninstantie. Zowel de KNMT als de ONT faciliteren aansluiting van leden-zorgaanbieders bij de Stichting Geschilleninstantie Mondzorg (SGIM). Deze klachtenregeling is overeenkomstig het bepaalde in artikel 13 lid 2 Wkkgz vastgesteld in overeenstemming met de Patiëntenfederatie Nederland, zijnde de representatief te achten organisatie van patiënten.
Voor meer informatie klik hier onder op de link